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Home Grown!

日々の気付きや考えの記録です

小売業の仕事とは

これも以下のポスト同様、成城石井の社長(2007年当時)だった大久保恒夫さんの『実行力100%の会社を作る』という著書で感銘を受けたフレーズです。

ishimex.hatenablog.jp


「お客様は神様」という言葉が日本には昔からあり、解釈の仕方ではネガティブな印象もありますが、これは真理だと思います。

そして「会社は株主のもの」という20世紀の資本主義が通用しなくなっている今、そしてこれからは、ますます顧客と社会のためになる事業を考えていかなければと考えます。オフライン・オンラインのサービスに関わらず。

小売業とは、お客様に喜んでいただくのが仕事である。

商品を売ることを通してお客様に喜んでいただくのだが、商品を売るのが仕事だと考えると間違いを犯してしまう。

あくまでもお客様に喜んでいただくのが仕事であり、たまたま商品を売っているだけであると考えるべきだ。

―大久保恒夫 著『実行力100%の会社をつくる!』より引用


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